Política d’enviaments i devolucions
1. Preparació i enviament de les comandes
A La Botiga de la Volta al Món a Peu treballem principalment sota demanda, amb l’objectiu d’evitar la sobreproducció i la generació d’estoc innecessari.
Habitualment, un cop confirmada la comanda i rebut correctament el pagament, el nostre proveïdor local necessita entre 5 i 7 dies laborables per preparar les samarretes.
Un cop preparada la comanda i entregada al transportista, el termini habitual de lliurament és d’entre 2 i 3 dies laborables.
Per tant, el termini habitual estimat per rebre una comanda és d’entre 7 i 10 dies laborables des de la confirmació del pagament.
Aquests terminis són orientatius i poden ampliar-se puntualment en situacions com:
- Períodes d’alta demanda o increments imprevistos de comandes.
- Manca temporal d’estoc d’un model, color o talla.
- Períodes de vacances del nostre proveïdor.
- Dies festius o circumstàncies excepcionals.
- Incidències del transportista o causes alienes a La Botiga de la Volta al Món a Peu.
Si es produeix una incidència que pugui provocar un retard considerable, procurarem informar el client tan aviat com sigui possible i oferir-li una previsió actualitzada.
2. Disponibilitat dels productes
Intentem mantenir un petit estoc dels models i les talles més sol·licitats per poder agilitzar alguns enviaments. No obstant això, gran part de les samarretes es preparen sota demanda.
La disponibilitat mostrada a la botiga pot variar en funció de les comandes rebudes i de les entregues del nostre proveïdor.
Si un producte, model o talla no està disponible temporalment, ens posarem en contacte amb el client per informar-lo del termini estimat de preparació. Si el nou termini no li resulta adequat, podrà sol·licitar la cancel·lació de la comanda i el reemborsament íntegre de l’import pagat.
3. Seguiment de l’enviament
Quan entreguem la comanda al transportista, el seu estat canviarà a “Enviada” i el client rebrà un correu electrònic amb el número o l’enllaç de seguiment.
La informació de seguiment pot trigar unes hores a actualitzar-se, ja que el transportista ha de recollir, classificar i incorporar el paquet a la seva xarxa de distribució.
El client és responsable de facilitar una adreça de lliurament completa i correcta. Si detecta qualsevol error, haurà de comunicar-nos-el al més aviat possible abans que la comanda sigui enviada.
4. Intents de lliurament i recollida a Correus
Si no és possible efectuar el lliurament al domicili, Correus podrà fer un nou intent o deixar el paquet disponible a l’oficina corresponent, segons les condicions del servei contractat.
Quan el paquet quedi dipositat en una oficina de Correus, el destinatari disposarà del termini de custòdia indicat pel transportista per recollir-lo. Si no es recull dins d’aquest termini, el paquet serà retornat al remitent.
Si la devolució es produeix per absència reiterada, adreça incorrecta o incompleta, o perquè el destinatari no ha recollit el paquet dins del termini, el client haurà d’assumir les despeses d’un nou enviament.
5. Dret de desistiment
El client disposa d’un termini de 14 dies naturals des de la recepció del producte per comunicar que vol exercir el seu dret de desistiment, sense necessitat de justificar-ne el motiu.
Per exercir aquest dret, haurà d’enviar una comunicació clara i inequívoca a:
Correu electrònic: info@labotigadelmonapeu.com
En la comunicació haurà d’indicar, com a mínim:
- Nom i cognoms.
- Número o referència de la comanda.
- Producte o productes que vol retornar.
- Voluntat expressa d’exercir el dret de desistiment.
6. Condicions de la devolució
El client haurà de retornar el producte sense demora indeguda i, com a màxim, dins dels 14 dies naturals següents a la comunicació del desistiment.
El producte haurà de retornar-se en bones condicions, sense haver estat rentat, tacat, deteriorat ni utilitzat més enllà del que sigui necessari per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i la talla.
Sempre que sigui possible, haurà de conservar:
- Les etiquetes originals.
- L’embalatge en què es va entregar.
- Els accessoris o la documentació que acompanyaven el producte.
El client serà responsable de qualsevol disminució de valor del producte causada per una manipulació diferent de la necessària per comprovar-ne les característiques o la talla.
7. Adreça per a les devolucions
Abans d’enviar qualsevol devolució, el client haurà de contactar amb nosaltres perquè puguem confirmar-ne la recepció i facilitar-li les instruccions corresponents.
Les devolucions autoritzades s’hauran d’enviar a:
La Botiga de la Volta al Món a Peu
WORKING BUSINESS CENTER
Plaça Onze de Setembre, 13, 1r pis
08402 Granollers (Barcelona)
Espanya
Recomanem utilitzar un sistema d’enviament que permeti acreditar el lliurament. La Botiga de la Volta al Món a Peu no es responsabilitza dels paquets de devolució que es perdin abans d’arribar a les nostres instal·lacions.
8. Despeses de devolució
Quan la devolució sigui conseqüència d’un desistiment, un canvi d’opinió o l’elecció d’una talla que no resulta adequada, les despeses d’enviament del retorn aniran a càrrec del client.
Si la devolució es deu a un producte defectuós, un article incorrecte o un error atribuïble a La Botiga de la Volta al Món a Peu, nosaltres assumirem les despeses necessàries per resoldre la incidència.
9. Canvis de talla o model
Si el client vol canviar la talla o el model després d’haver rebut la comanda, haurà de comunicar-ho a info@labotigadelmonapeu.com.
El producte original s’haurà de retornar en les condicions indicades en aquesta política. Les despeses de retorn aniran a càrrec del client, sempre que no hi hagi hagut cap error per part nostra.
Un cop rebem el producte i comprovem que està en bon estat, prepararem la nova talla o model. La Botiga de la Volta al Món a Peu assumirà les despeses del nou enviament de substitució.
Els canvis estan subjectes a la disponibilitat del producte. Si no disposem de la talla o del model sol·licitat, informarem el client del termini estimat o li oferirem el reemborsament corresponent.
10. Reemborsaments
Quan el client exerceixi el dret de desistiment, reemborsarem els imports que corresponguin, incloses les despeses de lliurament inicials de la modalitat ordinària, si n’hi havia.
Si el client havia escollit voluntàriament una modalitat de lliurament més cara que l’opció ordinària disponible, no estarem obligats a reemborsar la diferència de cost.
El reemborsament es farà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, llevat que s’acordi expressament un altre sistema.
El reemborsament es tramitarà sense demora indeguda i, com a màxim, dins dels 14 dies naturals següents a la comunicació del desistiment.
No obstant això, podrem retenir el reemborsament fins que haguem rebut els productes retornats o fins que el client presenti una prova suficient d’haver-los enviat, segons quina circumstància es produeixi primer.
11. Productes defectuosos o comandes incorrectes
Si el client rep un producte defectuós, una talla diferent de la que consta a la comanda, un model incorrecte o una quantitat incompleta, haurà de comunicar-nos-ho al més aviat possible a:
info@labotigadelmonapeu.com
Per agilitzar la gestió, recomanem indicar:
- El número o la referència de la comanda.
- Una explicació breu de la incidència.
- Fotografies del producte o del paquet, si és possible.
Quan l’error sigui nostre o el producte presenti un defecte, assumirem íntegrament les despeses necessàries per solucionar la incidència, mitjançant la substitució del producte, un nou enviament o el reemborsament corresponent.
12. Cancel·lacions abans de l’enviament
Si el client vol cancel·lar o modificar una comanda abans que sigui enviada, haurà de contactar amb nosaltres al més aviat possible a info@labotigadelmonapeu.com.
Intentarem atendre la petició sempre que la comanda encara no hagi estat preparada o entregada al transportista. No podem garantir que sigui possible modificar-la si el procés logístic ja ha començat.
13. Períodes d’alta demanda i vacances del proveïdor
Durant períodes d’alta demanda, campanyes especials o vacances del nostre proveïdor local, el termini habitual de preparació pot ampliar-se excepcionalment.
En aquestes situacions, intentarem mantenir actualitzada la informació disponible a la botiga online i informar els clients afectats tan aviat com sigui possible.
Si el termini actualitzat no resulta adequat per al client, podrà contactar amb nosaltres per valorar la cancel·lació de la comanda i el reemborsament de l’import pagat, sempre que la comanda encara no hagi estat enviada.
14. Contacte
Per a qualsevol consulta relacionada amb una comanda, un enviament, un canvi o una devolució, pots contactar amb nosaltres a:
info@labotigadelmonapeu.com
Farem tot el possible per respondre i resoldre cada incidència al més aviat possible.
Última actualització: agost de 2026.