Política de envíos y devoluciones
1. Preparación y envío de los pedidos
En La Botiga de la Volta al Món a Peu trabajamos principalmente bajo demanda, con el objetivo de evitar la sobreproducción y la generación de stock innecesario.
Habitualmente, una vez confirmado el pedido y recibido correctamente el pago, nuestro proveedor local necesita entre 5 y 7 días laborables para preparar las camisetas.
Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, el plazo habitual de entrega es de entre 2 y 3 días laborables.
Por tanto, el plazo habitual estimado para recibir un pedido es de entre 7 y 10 días laborables desde la confirmación del pago.
Estos plazos son orientativos y pueden ampliarse puntualmente en situaciones como:
- Períodos de alta demanda o incrementos imprevistos de pedidos.
- Falta temporal de stock de un modelo, color o talla.
- Períodos de vacaciones de nuestro proveedor.
- Días festivos o circunstancias excepcionales.
- Incidencias del transportista o causas ajenas a La Botiga de la Volta al Món a Peu.
Si se produce una incidencia que pueda provocar un retraso considerable, procuraremos informar al cliente lo antes posible y ofrecerle una previsión actualizada.
2. Disponibilidad de los productos
Intentamos mantener un pequeño stock de los modelos y tallas más solicitados para agilizar algunos envíos. No obstante, gran parte de las camisetas se preparan bajo demanda.
La disponibilidad mostrada en la tienda puede variar en función de los pedidos recibidos y de las entregas de nuestro proveedor.
Si un producto, modelo o talla no está disponible temporalmente, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle del plazo estimado de preparación. Si el nuevo plazo no le resulta adecuado, podrá solicitar la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado.
3. Seguimiento del envío
Cuando entreguemos el pedido al transportista, su estado cambiará a “Enviado” y el cliente recibirá un correo electrónico con el número o el enlace de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse, ya que el transportista debe recoger, clasificar e incorporar el paquete a su red de distribución.
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Si detecta cualquier error, deberá comunicárnoslo lo antes posible antes de que el pedido sea enviado.
4. Intentos de entrega y recogida en Correos
Si no es posible efectuar la entrega en el domicilio, Correos podrá realizar un nuevo intento o dejar el paquete disponible en la oficina correspondiente, según las condiciones del servicio contratado.
Cuando el paquete quede depositado en una oficina de Correos, el destinatario dispondrá del plazo de custodia indicado por el transportista para recogerlo. Si no se recoge dentro de dicho plazo, el paquete será devuelto al remitente.
Si la devolución se produce por ausencia reiterada, dirección incorrecta o incompleta, o porque el destinatario no haya recogido el paquete dentro del plazo establecido, el cliente deberá asumir los gastos de un nuevo envío.
5. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que desea ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá enviar una comunicación clara e inequívoca a:
Correo electrónico: info@labotigadelmonapeu.com
En la comunicación deberá indicar, como mínimo:
- Nombre y apellidos.
- Número o referencia del pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Voluntad expresa de ejercer el derecho de desistimiento.
6. Condiciones de la devolución
El cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El producto deberá devolverse en buenas condiciones, sin haber sido lavado, manchado, deteriorado ni utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y talla.
Siempre que sea posible, deberá conservar:
- Las etiquetas originales.
- El embalaje en el que fue entregado.
- Los accesorios o la documentación que acompañaban al producto.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características o la talla.
7. Dirección para las devoluciones
Antes de enviar cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos confirmar su recepción y facilitarle las instrucciones correspondientes.
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
La Botiga de la Volta al Món a Peu
WORKING BUSINESS CENTER
Plaça Onze de Setembre, 13, 1.º piso
08402 Granollers (Barcelona)
España
Recomendamos utilizar un sistema de envío que permita acreditar la entrega. La Botiga de la Volta al Món a Peu no se responsabiliza de los paquetes de devolución que se pierdan antes de llegar a nuestras instalaciones.
8. Gastos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un desistimiento, un cambio de opinión o la elección de una talla que no resulte adecuada, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, un artículo incorrecto o un error atribuible a La Botiga de la Volta al Món a Peu, asumiremos los gastos necesarios para resolver la incidencia.
9. Cambios de talla o modelo
Si el cliente desea cambiar la talla o el modelo después de haber recibido el pedido, deberá comunicarlo a info@labotigadelmonapeu.com.
El producto original deberá devolverse en las condiciones indicadas en esta política. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que no haya existido ningún error por nuestra parte.
Una vez recibamos el producto y comprobemos que se encuentra en buen estado, prepararemos la nueva talla o modelo. La Botiga de la Volta al Món a Peu asumirá los gastos del nuevo envío de sustitución.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Si no disponemos de la talla o del modelo solicitado, informaremos al cliente del plazo estimado o le ofreceremos el reembolso correspondiente.
10. Reembolsos
Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento, reembolsaremos los importes que correspondan, incluidos los gastos de entrega iniciales de la modalidad ordinaria, si los hubiera.
Si el cliente hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria disponible, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia de coste.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema.
El reembolso se tramitará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de haberlos enviado, según cuál de las dos circunstancias se produzca primero.
11. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, una talla distinta de la que consta en el pedido, un modelo incorrecto o una cantidad incompleta, deberá comunicárnoslo lo antes posible a:
info@labotigadelmonapeu.com
Para agilizar la gestión, recomendamos indicar:
- El número o la referencia del pedido.
- Una breve explicación de la incidencia.
- Fotografías del producto o del paquete, si es posible.
Cuando el error sea nuestro o el producto presente un defecto, asumiremos íntegramente los gastos necesarios para solucionar la incidencia, mediante la sustitución del producto, un nuevo envío o el reembolso correspondiente.
12. Cancelaciones antes del envío
Si el cliente desea cancelar o modificar un pedido antes de que sea enviado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en info@labotigadelmonapeu.com.
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o entregado al transportista. No podemos garantizar que sea posible modificarlo si el proceso logístico ya ha comenzado.
13. Períodos de alta demanda y vacaciones del proveedor
Durante períodos de alta demanda, campañas especiales o vacaciones de nuestro proveedor local, el plazo habitual de preparación podrá ampliarse de forma excepcional.
En estas situaciones, intentaremos mantener actualizada la información disponible en la tienda online e informar a los clientes afectados lo antes posible.
Si el plazo actualizado no resulta adecuado para el cliente, podrá ponerse en contacto con nosotros para valorar la cancelación del pedido y el reembolso del importe abonado, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, un envío, un cambio o una devolución, puedes contactar con nosotros en:
info@labotigadelmonapeu.com
Haremos todo lo posible por responder y resolver cada incidencia lo antes posible.
Última actualización: agosto de 2026.